Al Pentolone
Strategy, Service Design
Dalla tradizione alla crescita digitale: la nuova strategia di un’insegna storica del settore casa
La sfida
Al Pentolone è un’insegna storica del territorio padovano dal 1977, con una base clienti ampia e una presenza radicata.
Nonostante i numeri solidi, l’insegna rischiava di essere percepita come “un negozio tradizionale tra tanti”, schiacciata tra la convenienza dei grandi player online e l’aspirazionalità dei brand premium.
La proposta di valore basata su competenza e servizio non emergeva con forza nella comunicazione, mentre il potenziale del canale digitale restava inesplorato. L’obiettivo era trasformare la prossimità e la relazione umana in veri asset competitivi, costruendo un ecosistema coerente tra esperienza fisica ed esperienza digitale.
Outcome
Consolidare il ruolo di Al Pentolone come punto di riferimento locale, integrando negozio ed e-commerce in modo fluido e riconoscibile
Costruire le fondamenta per aumentare la notorietà territoriale e riattivare la base clienti fidelizzata
Trasformare il sito in un’estensione naturale del negozio, aprendo il bacino geografico a nuove zone servibili
Output
Strategia e posizionamento: abbiamo analizzato il contesto competitivo e il tessuto territoriale, per definire un posizionamento chiaro e distintivo. Il lavoro sul valore offerto è stato accompagnato da un Brand Sprint condiviso con il team, utile per allineare identità, valori fondanti e tono di voce.
Target ed esperienza: abbiamo identificato i principali target di riferimento e mappato le loro journey, online e in negozio. Su queste basi abbiamo progettato servizi capaci di rafforzare la relazione e dare continuità all’esperienza, unendo consulenza, fidelizzazione e contenuti utili.
E-commerce e canali digitali: l’e-commerce è stato ripensato come estensione naturale del negozio fisico, con un’architettura dei contenuti chiara e strumenti digitali coerenti con l’esperienza in store. Ogni canale è stato integrato per offrire un percorso fluido, caldo e funzionale.
Comunicazione e piano operativo: abbiamo costruito una strategia multicanale con un media plan annuale, definito contenuti e obiettivi per ogni fase del funnel, e strutturato una roadmap operativa semestrale, con KPI e momenti di verifica per monitorare l’efficacia delle azioni.
Strategia
e posizionamento
Attraverso un Brand Sprint condotto con il team aziendale, abbiamo definito i valori che descrivono il modo in cui Al Pentolone si rapporta con le persone e il territorio.
Da questi è nato un tone of voice accogliente, quotidiano e autentico, che parla alle persone come farebbe un commesso che ti saluta per nome. Lo statement “Dal 1977 aiutiamo le persone a sentirsi veramente a casa” sintetizza la promessa di disponibilità, vicinanza relazionale e competenza. Abbiamo costruito linee guida precise per garantire coerenza su ogni touchpoint, dal negozio ai canali digitali.
Target ed esperienza
Abbiamo identificato tre profili prioritari di clientela mappando per ciascuno bisogni specifici, frustrazioni comuni e messaggi chiave. Per ogni segmento abbiamo definito azioni mirate, dal linguaggio della comunicazione ai servizi dedicati, costruendo percorsi d’acquisto che rispondono a esigenze concrete e riconoscibili.
E-commerce
e canali digitali
Abbiamo progettato servizi che collegano in modo fluido l’esperienza in negozio con quella digitale. La e-Gift Card diventa acquistabile online e spendibile su entrambi i canali, il servizio “Prenota un esperto” porta la consulenza personalizzata anche nel digitale, mentre i micro-eventi dimostrativi trasformano il negozio in luogo di relazione e competenza.
L’e-commerce si arricchisce con la categoria “Tavola d’Autore” per i prodotti premium, una Lista Regalo versatile pensata per molte occasioni e kit pronti su tre fasce di prezzo che semplificano la scelta, mentre il programma Fidelity viene rivisitato con attivazione digitale immediata e vantaggi esclusivi.
Comunicazione
e piano operativo
Abbiamo ridefinito l’architettura completa dei canali — negozio, e-commerce, social media, newsletter/SMS/app — e strutturato un Media Plan annuale con distribuzione del budget su brand awareness, engagement e conversione, estendendo il target geografico a nuove zone servibili. La pianificazione mensile segue stagionalità e priorità commerciali, con KPI definiti per misurare notorietà, engagement e traffico. Il calendario operativo coordina campagne Meta ads, messaggi Fidelity ed eventi in store, con monitoraggio costante delle performance e revisione trimestrale strategica.
Risultati
Il progetto ha aiutato Al Pentolone a chiarire una direzione di crescita, costruendo una strategia misurabile che accompagna l’evoluzione del brand anche nel digitale.
Un percorso di 12 mesi, scandito da momenti di verifica, che consente di adattare le scelte sulla base dei dati e consolidare i risultati nel tempo.
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